Politique de remboursement

Retours

Les retours sont à la charge du client.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord soumettre votre demande de retour à partir de votre compte client, directement depuis la commande que vous souhaitez retourner. Indiquez dans votre demande votre souhait de retourner le produit, le numéro de votre commande ainsi que le(s) produit(s) concerné(s) et s’il s’agit d’un échange ou d’un retour. Dans le cas d’un échange, bien préciser la taille souhaitée.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, non passé en machine, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Si votre retour est accepté, vous recevrez une notification par email. Vous pouvez nous adresser votre colis en prenant soin de garder une preuve du dépôt ainsi que du numéro de suivi.

Adresse de retour :

EPIKO
1100 chemin de l’ancienne voie ferrée
ZA les écluses 2
84110 Vaison la Romaine

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours et aux échanges en utilisant le formulaire de contact du site.

Dommages et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et retours non acceptés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Les échanges se font au cas par cas en fonction des tailles et du stock disponible.
Aucun échange ne sera accepté sans demande préalable via le formulaire de contact du site. Un guide des tailles est mis à votre disposition sur les fiches produits pour vous permettre d'éviter les erreurs de taille.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et statué sur votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site.